Airbnb verbiedt zware schoonmaakklussen voor gasten

Verhuurders op Airbnb mogen hun gasten niet langer schoonmaakwerk opleggen dat eigenlijk bij professioneel personeel thuishoort. Het platform heeft zijn spelregels verduidelijkt en treedt op tegen hosts die reizigers taken laten uitvoeren die verder gaan dan wat redelijk is. Wie de regels overtreedt, riskeert sancties die uiteenlopen van een openbare waarschuwing tot een definitieve verwijdering van het platform.

De aanpassing speelt in op een klacht die al langer leefde bij reizigers. Het was tot nu toe niet ongebruikelijk dat gasten bij het uitchecken nog taken kregen zoals het vuilnis naar buiten brengen of de afwas doen. Daar komt nu een grens aan, zeker omdat de meeste gasten bovenop de overnachtingsprijs al een aparte vergoeding voor schoonmaak betalen.

Wat mag nog wel?

Een volledige poetsbeurt vragen aan gasten is uit den boze, maar kleine, redelijke verzoeken blijven toegestaan. Het gaat dan bijvoorbeeld om het sorteren van afval, het verzamelen van gebruikte handdoeken op een afgesproken plek, het achterlaten van vuile vaat in de gootsteen of het uitschakelen van de airco bij vertrek. Dergelijke afspraken worden gezien als een kwestie van hoffelijkheid, niet als een verplichte schoonmaakopdracht.

Daarnaast mogen verhuurders gasten niet langer ontmoedigen om gebruik te maken van de voorzieningen die in de advertentie worden beloofd. Wie bijvoorbeeld een zwembad of een fitnessruimte aanprijst, kan achteraf niet plots de toegang beperken of er extra voorwaarden aan koppelen.

Transparantie vóór de boeking

Een tweede pijler van de nieuwe aanpak is transparantie. Alle huisregels moeten voortaan duidelijk op de accommodatiepagina staan op het moment dat een gast boekt. Nieuwe eisen die pas na de reservering opduiken, via een privébericht of een handgeschreven briefje in de woning, zijn niet meer toegelaten. Op die manier weet een reiziger vooraf waar hij aan toe is.

Ook het gebruik van afzonderlijke huurovereenkomsten wordt aan banden gelegd, met uitzondering van een beperkt aantal situaties waarin de wet dat vereist. Het platform wil zo vermijden dat verhuurders via omwegen toch bijkomende verplichtingen opleggen die niet in de advertentie vermeld staan.

Waarschuwing, melding of verbanning

De handhaving verloopt in stappen. Een verhuurder die de regels niet respecteert, ontvangt eerst een waarschuwing van het systeem. Past hij de advertentie niet aan, dan verschijnt er een zichtbare melding voor potentiële gasten op de pagina van de accommodatie. Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan Airbnb beslissen om de verhuurder definitief van het platform te verwijderen.

Voor hosts betekent dit dat ze hun advertentieteksten best opnieuw nalezen. Wat vroeger als een vanzelfsprekend lijstje bij het vertrek gold, kan nu als een ongeoorloofde eis worden beschouwd. Duidelijke communicatie vooraf is dus niet alleen een kwestie van gastvrijheid, maar ook van het vermijden van sancties.

Waarom dit thema gevoelig ligt

Schoonmaakkosten zijn de voorbije jaren een terugkerend discussiepunt geworden binnen de deeleconomie. Reizigers merken dat de totaalprijs van een verblijf soms flink oploopt door bijkomende kosten, terwijl ze daarnaast nog allerlei taken moeten uitvoeren. Dat contrast zorgt voor frustratie en beïnvloedt de beoordelingen die gasten achterlaten.

Door een duidelijke scheidslijn te trekken tussen wat van professionele schoonmakers mag worden verwacht en wat van een gast, hoopt het platform het vertrouwen in het aanbod te versterken. Verhuurders die hun woning netjes willen achterlaten, blijven vrij om afspraken te maken, zolang die redelijk en vooraf kenbaar zijn.